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为了加强学校教室、办公室以及其它各类场所中的多媒体设施设备与网络设施设备的维护，规范维修工作流程，提高信息与网络中心（以下简称“信息中心”）服务质量，保障各种信息化设施设备良好运行，特制定本制度。

一、管理职责与范围

1.?信息中心有专门的设备维护人员，负责学校教室、办公室多媒体设备，其它各类场所中的设施设备维护工作。

2.?教室、办公室多媒体设备、其它各类场所中的设施设备在正常使用情况下自然损坏的，由信息中心负责维修，无需班级和个人承担任何费用。

3.?未经信息中心同意，任何人不得擅自改动设备的连接线，不得擅自移动或拆卸或加装任何多媒体设备；若因工作人员、教师、学生经信息中心人员劝告后仍违规使用设备，或故意导致设备损坏或配件丢失的，维修费用由当事人承担）。

4.?管理范围：

(1)?教室（含功能、阶梯、合班教室等，下同）多媒体设施设备：智慧黑板、电脑主机、云终端、显示器、中控台、（实物）投影仪、电动幕布、功放、音箱、录播设备、电子门锁等。

(2)?办公室设备：电脑主机、云终端及显示器、打印机等及其外设。

(3)?其它各类场所中的多媒体设施设备：学校大礼堂剧场、视频会议室、各学院、处室的功能会议室中的各种信息化设施设备。

(4)?基础网络设施设备：各级各类交换机、路由器；网络线路、网络?？?、无线AP等。

(5)?技术支持：教室、办公室、机房等场所中的电脑、云终端、智慧黑板等设备的操作系统、软件的安装、维护、管理与优化。

二、信息化设备维修工作流程

1、在校师生用户可以通过微报修平台、报修群、报修电话（18973781160）方式向信息中心工作人员报修，工作人员根据报修的具体情况（见附件2）分类进行处理，生成相应的工单（见附件1），将不能立即解决的问题的工单号和预计解决时间告知用户。

2、不能立即解决的问题，信息中心工作人员和用户约定时间，通过电话指导、远程协助、用户送修或上门维护等方式来协助用户处理其所提交的问题与服务。

3、为提高维修效率，管理人员将优先解决报修平台上的工单，如果遇到暂时无法解决的问题，工作人员会请求技术援助，并主动与用户沟通问题处理进度。

4、??没有通过报修平台时，上门维护时，当工作人员处理完问题后，应要求用户在工单上签字确认情况。

5、??用户对维修的结果有异议，可即时向维护人员或信息中心办公室反馈。

?信息中心管理人员定期分析、汇总的问题申报和解决信息，给出问题分析报告，???对日常发生的问题进行汇总，并探讨可以采取的改进措施。?

三、?监督与投诉

欢迎各系部、各处室对信息中心的工作进行监督。如对我中心服务质量不满意，或有好的建议，可向信息中心办公室反馈，投诉电话15073439529。相关工作人员将于三个工作日内回复和处理。

四、?附加说明

本文件由信息与网络中心制定，并归口解释管理。

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附件一：维修记录表

附件二：问题分级表